En dan is het ineens vier uur later.
Je was bezig met een klant. Er kwam een bestelling tussendoor. Je moest nog iets afmaken. En ondertussen staat die mail nog steeds in je inbox.
Plus drie nieuwe.
Welkom in de mailbox.
Eén mailtje kost nooit één minuut
Even lezen.
Even opzoeken wat de klant precies bedoelt.
Even kijken wat je vorige keer hebt geantwoord.
Even netjes formuleren.
En hup, weer tien minuten verder.
Op zichzelf stelt het weinig voor. Maar tel al die mailtjes bij elkaar op en je bent er ongemerkt behoorlijk wat tijd aan kwijt.
Tijd die je waarschijnlijk liever aan je eigen werk besteedt.
Veel vragen komen gewoon terug
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Kan dit ook in een andere kleur?
Hoe werkt het als ik wil retourneren?
Hebben jullie dit nog op voorraad?
Voor jou zijn de antwoorden waarschijnlijk zo logisch dat je ze bijna automatisch geeft.
Maar als klanten dezelfde vragen blijven stellen, kunnen we het misschien slimmer regelen.
Ik kan standaardmails maken die je steeds opnieuw kunt gebruiken. Antwoorden actualiseren. Informatie duidelijker maken. En als blijkt dat iedereen steeds over hetzelfde struikelt, kijk ik ook graag even verder.
Misschien ontbreekt die informatie wel op je website.
Wel jouw stem
Klantcontact uit handen geven betekent niet dat je klanten ineens antwoord krijgen van een vreemde die klinkt als:
Geachte heer/mevrouw, naar aanleiding van uw schrijven…
Tenzij jij toevallig zo praat. 😉
Ik wil eerst weten hoe jij met je klanten communiceert.
Kort en praktisch? Persoonlijk? Vrolijk? Met een grapje tussendoor?
Die toon neem ik over.
Want ook een simpel antwoord uit je mailbox is onderdeel van jouw bedrijf.
Je hoeft niet alles zelf te beantwoorden
Ik kan je mailbox bijhouden, klantvragen beantwoorden, standaardmails maken en bestaande informatie en antwoorden actualiseren.
En kom ik iets tegen waarvan ik het antwoord niet weet?
Dan vraag ik het natuurlijk.
De eerste keer.
Zodat ik het de volgende keer wél weet.
En jij niet iedere dag opnieuw hoeft te denken:
O ja. Die mail moet ik ook nog beantwoorden.
Mailbox vol? Roep maar.
Online werk. Fris geregeld.